內容 | 分類(lèi) | 服務(wù)標準 |
穩定供氣 | 保證連續供氣 | 每年連續供氣的時(shí)間比率超過(guò)98％ |
暫停燃氣供應 | 計劃內停氣提前48小時(shí)內通知客戶(hù)（緊急事故除外） | |
恢復燃氣供應 | 計劃內停氣必須24小時(shí)內恢復供氣（緊急事故除外） | |
安全保障 | 入戶(hù)安全檢查 | 每1年提供1次服務(wù) |
緊急搶險電話(huà) | 24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng) | |
緊急搶險服務(wù) | 30分鐘內到達現場(chǎng) | |
預約服務(wù) | 預約安裝服務(wù) | 5個(gè)自然日內提供答復并處置 |
預約點(diǎn)火通氣 | 對已具備安全通氣條件并辦結相關(guān)手續的客戶(hù)，在5個(gè)自然日內完成點(diǎn)火通氣 | |
預約維修服務(wù) | 非緊急事故維修，接報后24小時(shí)之內處置 | |
服務(wù)電話(huà) | 客戶(hù)服務(wù)電話(huà) | 24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng) |
服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)態(tài)度 | 親切、真誠 |
專(zhuān)業(yè)能力 | 專(zhuān)業(yè)、高效 | |
客戶(hù)投訴 | 處理客戶(hù)投訴 | 5個(gè)自然日內處置并答復客戶(hù)投訴事件的處理情況 |
